斗山“感动服务”温暖寒冬 ——斗山服务再一次感动客户

　　还记得去年七月份服务担当下水捞挖掘机的场景吗？

　　还记得那几个满身淤泥的小伙子吗？

　　还记得胜利拖上岸后客户感动的笑脸吗？

　　奇迹不止一次，被感动的场面也会再续。

　　2012年2月12日傍晚，正在山东滨州某处结冰的海面上施工的2台DH225和1台DH220，由于涨潮陷入到海水中。当不知所措的客户向斗山服务中心寻求帮助时，斗山维修人员朱礼峰、许守辉和机动班专家隋维良在向客户简单交待注意事项后，迅速赶赴抢险现场。

　　晚上8点半左右，维修人员抵达现场，他们看到除了3台斗山挖掘机外，还有1台日立挖掘机、1台小松挖掘机和1台三一挖掘机均浸泡在海水中。如果不立即采取措施，后果将不堪设想。正当维修人员穿上皮裤准备抢修时，客户来到维修人员面前激动地说：“其他厂家的维修人员都拒绝了，只有你们斗山没有拒绝，这么短的时间就派人过来了，真是太谢谢你们了！”维修人员微笑着说：“这是我们应该做的。”说完就抱着电瓶迅速下到海水中，一步一步向机器靠近。尽管穿着皮裤，冬日冰冷的海水还是让他们感觉到一股刺骨的寒流穿透着整个身体，不禁一阵阵哆嗦。凌晨海边寒风凛冽，之前焦急等待救援的老板们都回家休息了，但是斗山的维修人员仍然颤抖着在冰冷的海水中坚持救援。到2月13日凌晨3点，维修人员已从海水中抢救出来2台挖掘机，而此时，他们已经在刺骨的海水中工作了6个小时，寒冷伴随着饥饿，也丝毫没有动摇维修人员想要尽快抢救出最后一台挖掘机的决心。直到早上9点半最后一台斗山挖掘机被成功抢救上岸。此时，筋疲力尽的维修人员冻得发紫的脸上露出了欣慰的笑容。

　　看到三名斗山维修人员拖着疲惫的身体走上岸来，又看到三台完好无损的斗山挖掘机屹立在岸边，斗山客户连同其他厂家的客户不由的鼓起了掌。有其他厂家的客户感慨地对斗山维修人员说：“我们以后一定买斗山挖掘机，只有斗山的服务人员在关键时刻能为客户着想挺身而出。”

　　感动的客户再三邀请在冰冷的海水中工作了将近12个小时的维修人员一起吃饭，但斗山的维修人员按照惯例婉言谢绝了客户的盛情邀请，回到服务车上简单吃了点饼干，稍事休息，便急忙驱车赶回办事处。

　　2011年7月服务担当下水捞挖掘机事情经过：

　　2011年7月28日， 广饶某客户的挖掘机正在滨州沾化清理黄河水道淤泥时，由于涨潮来不及上岸，被黄河水淹没。斗山维修人员接到报修电话后第一时间赶到救援现场，看到挖掘机机身大部分被浸泡在水中，水面上只能看到露出的大小臂。

　　当时情况非常紧急，如果挖掘机的电器部件短路，后果将不堪设想，然而水中拆除电器设备又是难上加难，稍有不慎，便有触电的危险。紧急关头，斗山维修人员不顾个人安危潜入到水中，凭着熟练的技术，迅速将电瓶及电器部件拆出来。当斗山维修人员拖着一身泥水上岸时，现场响起了雷鸣般的掌声。

　　第二天一早，我们的维修人员就到达现场，与客户商讨抢救办法。10点左右，黄河水位逐渐下降，服务班长张金安连同维修人员一起投入救援。维修人员脱掉外衣，潜入水中，赤身在淤泥中工作。看到斗山的维修人员不怕脏不怕累，迅速地在淤泥中抢救挖掘机，岸上的群众连连夸赞他们是好样的！为了尽快抢救出挖掘机，维修人员来不及上岸吃午饭，直到下午三点多，挖掘机终于被成功抢救上岸，而此时的维修人员，一个个已经变成了“泥人”！

　　一直焦急等待的客户此时异常激动，走到维修人员面前，一一感谢，再三邀请维修人员一起吃饭，但斗山的维修人员严格遵守公司服务规范，婉言谢绝了客户的盛情邀请。经过修复，客户的挖掘机已经开始正常施工。

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