黛杰：用高效、高质和优质服务惠及更多的客户！

        中国作为黛杰工业株式会社（以下简称黛杰）的一个重要海外市场，其2007年的市场表现非常优越。伴随着这些优良成绩的背后，当然也反映出一些还有待解决的问题。究竟黛杰取得了何等的优秀成绩，又遇到了哪些问题？在东博会期间，国际金属加工网的记者带着这些疑问走近了黛杰工业株式会社上海代表处的高永明先生。

黛杰工业株式会社上海代表处首席代表高永明先生观看视频

保持优势，凸显特色

中国有句老话，没有金刚钻，不揽瓷器活。在中国市场取得如此成功的业绩，说到根本，还是立足于黛杰产品的本身特质。

一方面，黛杰在研发上一直保持行业领先地位。黛杰的细井球头铣刀（焊接、机夹、整体式）是世界上最早的硬质合金球头铣刀。黛杰也是第一家开发、设计球头铣刀中心点速度为0的公司。单纯从技术指标上，黛杰在十几年前就已经做到刀具加工的圆弧精度误差达到±6um，而到现今，更是达到±2um的高精度级别。同时，在刀具构造的刚性、刀具材料本身这两个环节上，黛杰也是不断研发新产品，追求精益求精。

另一方面，黛杰在效率上能够给客户有力的保障。高先生为我们举了个简单的例子：“就拿汽车模具行业来说，企业厂商一年推出上百个新车型，每个车型就需要两三百套模具。如果没有高效率的刀具，客户的模具就很难得到保障。”针对客户的需要，黛杰在刀具本身的研发上不断追求新高，延长刀具的有效寿命，让客户能够快速、高效率的完成预期生产目标。

此外，高精度、高效率的特点也是和黛杰最近推出的新产品广告语“超强硬感、顽固到底”是契合的。

模具加工用刀具是黛杰公司的拳头产品之一，其产品以高效率、高精度、长寿命而闻名，同时以品种规格齐全，能适应全部的模具加工之要求。在标准在库产品之外，也可根据用户的要求定做特殊品。目前，黛杰在其中国市场的强势领域——模具加工刀具行业，其销售份额已经占到黛杰在中国总体市场的80%以上。而在对刀具的精度和效率要求更高的汽车模具行业，黛杰的产品份额更是占到中国进口刀具市场的一半以上。

汽车模具加工用刀占到了模具刀具的80%以上，而黛杰70%的产品都是模具刀具，所以黛杰非常重视汽车模具这个行业，并专门开发了相应产品。比如黛杰的左旋刀具，是针对汽车模具对称加工的特点设计的，极大降低了加工过程中的刀具损耗。

培养市场，转变观念

我们的话题又转向中国市场的发展情况。高先生评价道：“中国的模具加工用刀具市场，发展比较缓慢。”同欧美或者日本市场比较起来，中国的刀具市场还有待进一步完善，主要是缺少核心竞争力。制造企业刀具管理的目的和价值在于降低成本。从市场角度来说，成本决定一切，但是中国的部分企业为了维持一定程度的附加价值，就采取消极降低成本的方式（比如降低人员成本）。企业应该避免纯粹的减低显性成本来降低加工成本。对于欧美或者日本企业来说，他们显然更为注重提高效率。同样的投入，如果效率更高，则降低了刀具磨损这样的隐性成本，提高加工效率，从而缩减了整个产品的生产成本。

刀具厂商的思考方法应该和用户的需求结合起来。用户更多注重低价格、低成本的产品。而厂商要想达到高精度、高效率、制造成本肯定上去了。很多客户反映进口刀具的价格过贵，但是从实际的性价比来说，无论从精度、寿命还是效率上进行比较，进口刀具都是非常值得购买的产品。

高先生总结道：“我们必须有序的培养市场，让客户接受高性价比的产品。当然，目前的市场总体情况是不错的，但是还有待各方积极主动的培养、维护。如果中国市场能够成长得更快一点，那么会给我们厂商和客户都能带来更加明显的好处。”

立足客户，优质服务

黛杰一直秉持着全方位为客户着想的理念。在客户服务方面，黛杰兢兢业业，想客户之所未想，为客户之所欲为，主动满足他们的需求。高先生说道：“首先，在刀具产品包括特殊刀具上，我们一直都把研发制造的中心放在黛杰根底最为深厚的日本工厂，从而保证提供最好的产品给客户。其次，对购买我们产品的客户，我们会提供整个的服务组，跟踪解决客户在使用产品过程中所出现的各种问题。很多时候对国外的厂家，我们还会提供图纸和相应的方案，并对他们使用产品的过程做出指导——，黛杰很重视细节，希望给客户最完美的品质体验。另外，在销售环节上，黛杰有很广的销售网络。黛杰会不断的对这些网络中的门店做升级培训，并了解客户在使用中的疑问和相关技术问题。这是我们的一个完整的客户服务体系。”

黛杰的研发是建立在客户的回访基础之上的。黛杰会根据客户反馈中出现的问题以及客户提出的要求，来开发相关的产品以完成预期目标。这种对客户认真负责的态度，可以说是黛杰立足成功的根本！只有真正的从客户角度出发，造福客户，才是企业成功的必经之途！

展望未来

我们的话题再一次回到了对中国市场的探索。近年来，特殊刀具市场的蓬勃景象，让很多国外知名的大厂家纷纷在中国设立工厂，迅速的进入这个领域。而黛杰却始终没有任何动作，对此，高先生有自己独特的看法：“我们目前可以说，在特殊刀具的供货周期、服务周期上，都还不能给予客户足够的保障，因为黛杰的工厂一直设在日本。中国市场的份额虽大，但是基于我们本身的战略考虑，还是选择在日本本土进行生产来满足海外的要求。我们日本工厂的产品品质能够给客户最可靠的保证。如果贸然在海外成立生产中心，其品质和生产成本我们都无法保障，最终损害的是黛杰和客户双方面的利益。从另一点上来看，如果要在中国设立特殊刀具中心，那么最关键的是周边有一系列能够维持生产需求的客户。如果采取这种模式进入中国市场，那么从供需的两方面来说，都是一个不错的合作开端。”

对于未来的脚步，高永明先生则看得更远：“我们将加强我们的强势项目，在汽车模具加工行业做得越来越好，进一步巩固黛杰在中国市场的优势。同时，黛杰还将致力于提供效率更高、精度更高、寿命更长的产品，并且以此为据点，更加深入的进入中国的半导体、航空航天、电子产业以及陶瓷加工等行业。黛杰将用优质的产品和真诚的服务来惠及更多的中国用户！”