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还在苦等工程师上门?通快远程售后服务了解一下!

国际金属加工网 2022年02月25日



后疫情时代,关注全国各地区风险等级和病例、密接数量已成为人们的日常,对于通快技术服务部的工程师们来说更是如此。疫情的不确定性给工程师们的出行带来了不便,也进一步暴露出传统故障解决方案的弊端:上门成本高;等待时间久;效率低下;耽误生产加工进度……更有调研数据表明,80% 以上的问题无需工程师前往现场解决。如此“劳力伤财”的服务模式,给客户造成了压力和不便。

通快作为德国工业 4.0 首批创立成员,始终走在探索未来模式的前列,致力于寻找并开发满足客户多样化需求的解决方案。在后疫情时代,通快特此推出远程售后服务 APP:通快服务中心 APP 视频助手 APP,满足新的服务诉求——高效、便捷、经济

01应用介绍INTRODUCTION OF 

APP通快服务中心APP

随时、快速、简便地向通快维修服务部提交服务报告,为您解决技术难题、软件备件故障或设备维护问题等。

1快速简便

通过 App 极其简便快速地报告所有服务事件,节省时间。

2灵活

随时随地发送服务案例。次日一早便会处理夜间请求。

3直接

事件将直接发送给负责的服务工程师,后者通过电话回访,免走弯路。

4透明

对案例的每个步骤进行实时反馈。公司中的所有应用和 MyTRUMPF 用户皆可查看服务案例信息。

通快视频助手(TVA)

随时、快速、简便地向通快维修服务部提交服务报告,为您解决技术难题、软件备件故障或设备维护问题等。

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1快速高效

由我们的技术服务工程师远程控制解决问题,或在其指导下自主解决问题,节省时间并降低修复和维护成本。

2实时

由经验丰富的专家提供可视化服务支持(如实时视图共享、实时图像冻结和标记设置),及时排除和解决问题。

3紧密

我们的专家与您并肩合作,如同他们亲临现场。

4知识

我们与您分享专门知识,确保快速解决问题。

5简便

直观导航可改善故障排除工作。

02轻松上手

EASY TO USE

快速远程报修:使用 Service APP 发送服务案例

01选择原因

您可在给出的种类中选择您所遇到的问题

02选择相关产品

选择相关机床或产品,或扫描机身上二维码

03描述问题

输入错误编号,简要描述问题

03添加照片

上传机床报错照片或现场照片

04指定联系人

轮班结束?输入同事联系方式作为后续联系人

05一键上传服务案例


快速远程维修:

服务工程师远程控制只需接通网线,交给通快技术服务工程师远程操作即可

指导配件检查或更换:使用视频助手

01打开视频助手APP
02连接通快远程服务工程师
03进行操作

客户同意连接后,按照工程师指示进行操作。工程师在进行通话同时使用绿色箭头指引客户进行配件检查,实时监控整个过程

04下载渠道WHERE TO DOWNLOAD

通快服务中心 APP 适用于安卓和  iOS 系统。登陆 APP 及网页版都需使用 MyTRUMPF 账号,若您还没有账号,可在 APP 或 MyTRUMPF 平台进行免费注册,审核通过后账号即会激活。

(没有 MyTRUMPF 平台账号,点我试试

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了解更多信息,请前往:

机床与&系统技术服务 | TRUMPF

服务应用程序 | TRUMPF

Visual Assistance | TRUMPF

通快(中国)有限公司

地址:江苏太仓市南京东路68号

电话:+86-512-53677105

邮箱:info@cn.trumpf.com

网址:www.trumpf.cn

原文链接

(激光市场部 通快 )

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