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通快激光:曾经的“熊孩子”现在怎么样了

国际金属加工网 2021年09月29日

大家好,我是通快三维激光系统服务工程师赵杭州,通快工作已经8年了,在这个三维激光行业已经12年了。

我从小就喜欢穿工装裤,感觉看上去很酷。从小就是一个熊孩子,喜欢把家里的一些小家电什么的拆开再装上,如果恰巧能发现一个小问题再把它修好的话,那绝对是满满的成就感。

问:你喜欢做通快的售后工程师吗?

很多人在某一个岗位上干的时间久了,就会产生厌倦情绪。

我不是,即使干了十几年,我不但不厌倦,反而变得很享受。

我想这大概就是喜欢一份工作所带来的不同吧。

▲ 经过为期三个月的培训荣获证书

我喜欢自己安装设备时的标准比德国还要高所带来的成就感;

我更喜欢解决了一个又一个疑难杂症所带来的成就感;

我也喜欢在帮客户快速解决问题后,客户投来信任和赞许的目光所带来的成就感。就是这些成就感让我非常享受,也更加热爱这份工作。


图左 TruLaser Cell 8030 三维激光设备安装   

图右热线工程师培训

我觉得做好一个服务工程师不仅仅是要喜欢,还得有完善的培训。

通快公司会根据员工自身情况提供一整套完整的培训课程,这是一个完整的培训体系。

首先,我们针对新员工会有Level 1也就是基础的培训,然后就是Level 2的进阶培训。培训地点当然包括国内的、国外的,以及实际工程项目现场的培训。这些我都参与过,是对自己所学知识的一个梳理,培训完后会让自己有一种恍然大悟的感觉。

国内二氧化碳激光器培训

问:你觉得这份工作最大的挑战是什么?

我觉得最大的挑战在于紧急抢修,因为每次现场的情况可能不一样,这个时候你需要顶住各方面的压力。

这不单单是对一个工程师技术能力的考验,更是对工程师心理承受能力和应变能力的考验。

所以需要工程师依靠丰富的技术和经验,快速定位问题,并提出解决方案,给客户吃个定心丸,这样他们才会信任我们、认可我们,知道我们的服务是专业的。

▲TruLaser Cell 8030 三维激光设备安装

问:用几个词来总结下你的工作

第一也是最重要的就是“专业”。

专业的安装检测设备、过硬的技术水平、良好的沟通协调能力,这些都是专业的体现。

在我们团队,每个人都依据自身优势有特定的专长,比如有工程师是机械方面的专家,有工程师是电气方面的专家,还有工程师是激光方面的专家。

就是基于这么一个优秀的团队,我们可以做到故障热线解决率在75%以上,故障现场解决率在90%以上。

 


上图 TruLaser Cell 5030 三维激光设备现场调试培训   

下图▲ TruLaser Cell 三维激光设备培训

第二个就是省心。

我们为客户提供全套的不同层级的装机、移机、保养和维修解决方案,客户可以根据自身的需求来选择我们的解决方案。

每一个工程师都会从客户自身的情况与需求出发,尽最大努力帮助客户解决问题,将客户的维护成本和故障率降到最低。

第三就是用心。

每一个工程师都有很强的责任心,本着对客户负责、对设备负责的态度,服务好每一台设备。

比如,遇到安装空间受限的客户,工程师会现场与客户及德国总部沟通协调,帮助客户在不影响设备性能的情况下,合理优化布局。


德国培训期间的team building活动

总 结

在这12年里,可以说我经历了整个行业的变迁。从前期的只有少量的航空航天及科研单位的应用,到现在整个汽车行业大规模的应用。从早期的复杂的气体激光器,到现在的免维护免保养的固体激光器。

可以说是这些新技术一直在推动这个行业不断的向前发展,而且我相信随着新技术的出现,这个行业会发展得越来越好。

通快(中国)有限公司 

地址:江苏太仓市南京东路68号

电话:+86-512-53677105  

邮箱:info@cn.trumpf.com

网址:www.trumpf.cn

(通快)

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