蔡司数字化服务 - 远程故障诊断和维修,免费体验中

国际金属加工网 2021年05月14日

远程故障诊断及维修

分为几步?

案例1 

远程支持解决掉驱动故障

微信图片_20210514083801.jpg

机型:CONTURA 10166 with RDS-C   

故障现象:设备运行过程中掉驱动

解决过程:

用户电话报修,经工程师电话支持后判断需要远程连接帮助诊断

用户通过Teamviewer官方网站下载TeamViewerQS到已经有线连接三坐标的笔记本电脑中,蔡司利用此程序进行远程连接

查看机器控制柜内部记录,发现故障来自Z轴。通过微信视频,指导用户拆卸Z轴外罩检查。故障来自Z轴平衡气缸不平衡,指导用户调节后,问题解决

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案例2

远程修改参数解决扫描问题

微信图片_20210514083807.jpg

机型:SPECTRUM 776 with VAST-XT

故障现象:VAST XT扫描直线时速度很慢,CALYPSO中设置变化不引起实际扫描速度。但圆扫描时没有出现此问题

解决过程:

前期升级CALYPSO和补丁,没有改善,转到售后支持后判定需要检查机器参数设置。

用户告知工作站具备上网条件,用户CALYPSO版本内置TeamViewerQS支持程序,达到远程诊断的条件

支持工程师利用TeamViewer连接客户电脑修改扫描参数设置,经客户测试达到满意效果。

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远程故障诊断及维修

ZEISS Remote Service

1

蔡司三坐标远程诊断

是指利用远程连接工具(TeamViewerQS) 

连接用户提供的电脑

对三坐标进行故障诊断

What?

什么是远程故障诊断及维修

为什么需要?

Why?

2

√ 快速响应,减少停机时间

无缝快速对故障进行远程诊断及维修,快速恢复机器的使用

提前收集故障信息并做好技术准备,加速现场故障排除

√ 节约成本,增加效益

微信图片_20210514083812.png

远程诊断及维修

需要具备什么条件?

机器控制柜类型为C99

计算机操作系统为windows

计算机能连接互联网

计算机具有安装和卸载软件的权限(如果没有,将只能进行有限程度的支持)

计算机需要下载TeamViewerQS.exe文件。

该程序免费使用,无需安装。如果您的CALYPSO版本在6.6以上,内置在安装文件夹"\Zeiss\CALYPSO 6.6\Tools\Teamviewer”中。

您也可以从TeamViewer官方网站下载,地址如下:https://dl.teamviewer.cn/download/TeamViewerQS.exe

如何保证数据安全?

微信图片_20210514083820.png

使用设备工作站,仅在需要远程支持时连接网络端

可以使用自备电脑能有线连接三坐标即可,该电脑直接运行TeamViewer QS/无需安装

采用TeamViewer QS软件连接,用户提供了连接ID和密码才能连接电脑。

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远程服务指南  Guide 

设备故障后请拨打售后服务热线400 686 9906或者从微信公众号中微服务进入报修,由支持工程师根据故障状态决定是否需要进行远程连接。

微信图片_20210514083825.jpg

如果需要远程连接,用户运行本地TeamviewerQS.exe文件。将生成ID和密码给到蔡司支持工程师,以连接到用户计算机上,进行必要远程操作。连接成功后用户桌面背景将显示黑色作为提示。

微信图片_20210514083828.jpg

诊断运行之前需要确保设备处于安全的空间,必要时请清空三坐标台面,或移除探针及不必要物品

运行过程中需要用户配合并做一些现场操作和CMM运行监察,用户需要保持现场有人员监控

蔡司远程故障诊断及维修

免 / 费 / 体 / 验 / 中

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(蔡司工业质量 )

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