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库卡在线|搭建“以客户为中心”的线上交互中心,打造数字化服务体系

国际金属加工网 2021年01月14日

从传统经济时代到互联网为代表的新时代,客户服务的方式、渠道、工具、手段和价值都在不断地发生着深刻变化。

库卡客户交互中心在数字化转型的大环境下,对客户服务的全链路进行优化,实现全触点客户体验的迭代升级,成就客户、创造价值。

以往我们可以通过以下方式联系库卡售后:

电话服务

+86 400-820-8865

邮箱服务

864008208865@kuka.com

为了满足客户更多的技术需求,现在我们在传统渠道的基础上,全面覆盖在线渠道,为客户创造独一无二的客户体验,高效及时地为客户解决各种技术问题。

01智能呼叫系统

全新的智能电话呼叫系统能够通过语音导航对客户来电进行识别:客户只需拿起电话拨通库卡服务热线(+86 400-820-8865),根据自己的诉求,选择电话机上相应的数字键,便可一键接入人工座席,大大节省了客户的等待时间。

戴尔·卡耐基曾说:“如果想要给人好感,最简单、最明显而又最重要的方式,莫过于能够随口喊出对方的名字。”

库卡通过此智能呼叫系统,能及时追溯当日未接来电,在30分钟内对客户来电进行回拨。一方面,对于老客户,我们会在第一时间亲切地喊出客户姓名,了解客户的技术需求并进行解决;另一方面,对于新用户,我们会记录此次服务过程,为后续服务提供保障和支持。

02线上报修

在“KUKA客户服务平台”中,点击“在线支持”模块,智能客服将为您全天候服务,并且就常用问题进行快速解答,报修进度也会通过短信进行实时反馈。除此之外,客户可以快速便捷地自主查找产品资料、机器人操作指南、库卡知识库等内容。



KUKA客户服务平台

03远程视频支持服务

库卡远程视频支持服务是库卡全新推出的售后服务模式,可以方便快捷且高效地解决您的诸多问题,使得沟通方式更便捷。

通过专家实时指导,缩短维修和问题解决时间,同时支持会话及资料文档传递,如维修配置手册等,减少人为排故错误,避免产线停机,加速提升现场技术人员能力。

远程视频优势:

1 相较于语音电话,视频沟通更快速高效;
2 问题的解决过程直观准确,消除信息不对等;
3 操作简单快捷,只需一部有网络的手机即可;
4 无需安装任何软件,能与微信小程序联动,传输相关数据。

目前采取定向邀请制服务。库卡工程师会根据客户现场描述的实际情况,发起视频邀请。

04数字化远程服务

当您的库卡机器人出现故障,需要向库卡寻求技术指导时,通过库卡提供的数字化远程服务,可与我们的专家座席进行远程桌面/视频,这样一来,便可快速且高效地为您排查并解决问题。

通过远程访问客户的PC,通过PC端连接客户现场机器人,对客户的配置软件(如WorkVisual、KUKA.Sim Pro等)、现场机器人(如软件包、相关配置、故障预诊等)进行快速的远程支持。

您只需准备一台能够连接网络的笔记本电脑,库卡专家坐席便可以在千里之外对您的机器人软件相关需求进行远程指导,支持内容请详询+86 400-820-8865。

除了通过以上多种服务方式联系我们客户交互中心外,我们还配备多年现场客户服务经验的资深工程师在线“坐诊”,为现场工程师们提供最有力的后盾,并针对不同行业应用(弧焊、点焊、机床自动化等行业)问题,我们会匹配相应的行业工程师进行在线诊断。

♥ 福利放送 ♥

长按二维码,参与问卷调研

我们将于1月20日前在完成问卷调研的客户中,随机抽取30位客户,给予技术专家远程技术支持与解答体验。不论是咨询通讯配置、软件配置亦或者是程序编写指导,统统不在话下,帮您省去路途时间。还在等什么?立即参与问卷调研吧。

原文链接

(库卡在线)

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