海克斯康：【行业洞悉】企业在促进项目的可预测性还是在加剧秘而不宣？

行业洞悉

如何改进资本项目的绩效？

为什么我们不懈努力却无法阻止诸多项目超支？

哪些措施能降低项目风险？

尽管数十年来，业主和承包商一直在思考这些问题，但工程设计和施工行业的生产力水平与绩效水平仍然远远落后于其它行业。究竟为何？

人为因素

建筑业协会在“项目成果和可预测性改善报告”中把人为因素作为决定项目成败的最重要的因素。人为因素不仅指项目人员，还包括企业文化和围绕项目建立的激励机制。管理不当、不符合企业战略的人为因素会对项目产生负面影响。

一些项目缺乏可预测性和效率低下的原因是人为因素直接导致的：

• 工作或注意力不够

• 缺乏经验和专业知识

• 盲目乐观

• 缺乏透明度和问责制

该如何应对？首先需要认识到人为因素对项目的顺利实施至关重要。但是，怎么保证人为因素对项目的可预测性和绩效起到促进作用，而不是阻碍作用？

激    励

虽然人为因素很难改变，但是只要适当的结合企业需求和目标采取激励措施，就能够实现改善。

大多数企业通过结果导向来进行绩效评估，也就是说，根据项目结束时成本和进度的偏差情况评价项目团队的绩效，接近预算和进度即表现好，偏离预算和进度即不好。但是，这种评价方法过于简单，还无形中传递了错误信息，易导致盲目乐观，同时对透明度和问责制形成限制。

举例说明，假设项目团队在项目完成40%时发现了可能导致20%超支的问题，此时团队有两种方案可选：

A) 向管理层上报问题

B) 不上报问题，设法恢复正常

建筑业协会发现，项目团队通常选择第二种方案。一方面是担心向管理层上报问题，会在本项目执行期间和未来项目中受到更多的审查。另一方面，项目团队往往盲目乐观，认为自己有能力让项目回归正轨。

此外，他们有什么理由不选第二个方案呢？如果项目成果是评价团队成员的唯一标准，那团队就没有理由在项目结束前向管理层通报坏消息。没有人愿意告诉老板坏消息，尤其是在这么做毫无裨益的情况下。

假如根据可预测性评价项目团队，激励团队提前并尽可能准确的上报项目成果，那么项目团队更有可能选择第一种方案，让管理层有足够的时间采取措施纠正项目方向。采取的措施可能包括调用另一个项目的资源、评估工程技术、重新谈判合同、使用应急费用等。随着企业文化发展转变，重视培养项目的透明度和可预测性，这种主动性将显著提高整个企业的项目成本绩效。

环节缺失

据毕马威研究显示，人员、治理和技术融合是项目型企业绩效改革中缺失的环节。毕马威在《全球建筑业调查报告》中指出：“单独处理人员、治理和技术方面的事务还不够，我们必须探索新的综合性工作方法……当人员、治理和技术这三个关键绩效驱动因素协调工作时，确实能起到一加一大于二的效果。”

技术、人员和治理之间的融合是怎样有助于促进激励，并最终改进企业绩效的？

技术有助于企业以统一的方法准确的评价项目成果。EcoSys等项目绩效软件系统能帮助企业进一步改进绩效评价方法。软件是确保整个企业支持可预测性基础的依据。

可预测性基础包括成熟的：

（1）项目组合管理流程

（2）集成的变更和风险管理流程

（3）项目和合同控制流程

（4）绩效管理流程，包括进度测量和“实时预测”

该软件还可以综合多个可预测性指标，例如归口统一的成本及时性指标（即NCT，指评价成本偏差预测及时性的指标）和成本可预测性指标（即CP，指结合NCT与整体成本偏差的指标）。成本可预测性指标（CP）可确保在企业的任意控制账户（CA，有确定范围、预算及责任人的管理对象）层级纳入二个因素融合成一个通用的评价指标。

当基于可预测性对团队进行评分时，根据团队早期识别问题和准确预测项目成果指标来激励团队，就变得简单了很多。这种方法的另一个优点是能根据可预测性对项目团队进行分析、基准监测、团队对比——了解哪个项目团队、部门和地区，正在交付可预测性高的项目，以促使企业文化从秘而不宣走向透明和可预测。

即使是最好的项目团队也会遇到无法控制的问题，重要的是如何处理问题。如果技术得到适当的集成和利用，就能促进企业文化变革，变人为因素为竞争优势。EcoSys等软件的可预测性指标能激励项目团队提前发现问题，帮助改善项目（和财务）绩效。

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（海克斯康）

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