DMG MORI:访谈 ‒ NET service数字化服务解决方案​

国际金属加工网 2018年11月26日

Thomas Wolf (服务首席运营官)在访谈中让我们了解到为什么全新的远程服务能确保快速、安全和轻松地提供技术支持。

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Thomas  Wolf

DMG MORI服务公司首席运营官
thomas.wolf@dmgmori.com

DMG MORI服务部关注“远程服务”已很长时间了。您对全新NETservice产品有哪些期待?

我们早已拥有简单的远程服务解决方案。我们推出的全新NET service 产品正在创造新标杆,这是以前的工具无法相提并论的。我们将能识别,甚至解决客户的问题,已不限于常用的电话方式,因此将提高服务的计划能力。双方都将获益。

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非常好的举措。与以往产品相比,全新NET service产品有何不同?

全新NET service允许深入访问CELOS、IPC和NC,这本身就能提高DMG MORI服务热线解决问题的成功率。而且,全新的多人会议功能允许更多的DMG MORI专家参加讨论,合力快速解决问题。但是其亮点是DMG MORI自己开发的即插即用的SERVICE camera 。由于视频直播的画面直接从机床送至DMG MORI服务热线,视频技术显著缩短技术支持解决问题的时间。

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关键是“安全性”,互连互通总是事关安全性,对吧?

全新NET service 基于认证的安全系统,通过VPN隧道提供最高安全性的加密连接。此外还自带防火墙和IoT connector 的病毒扫描工具。全新SERVICE camera 当然也已内置在安全的系统架构中。

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在这方面,DMG MORI的下一步将是什么?

我们将充分发挥NET service 的各种潜能,为用户提供技术支持、通过视频提供在线培训,近期还将用于软件升级或安装新款CELOS APP应用程序。我们正在不懈地为达此目标而努力。

另一方面,服务热线上的服务专家可提供有帮助的文件,例如接线图或直接通过NET service 连线提供指导。

全新NETservice产品如何使客户获益呢?

NET service 已内置在所有IoT connector 中,已成为DMG MORI现在交付的机床中的一部分。而且,IoT connector 以及NET service可以非常轻松地用DMG MORI监测和服务套件进行改造。简单地说,IoT connector 是一个网关,通过安全通信系统将CELOS和数控系统接入互联网。

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实用的IoTconnector改造套件,包括磁座、USB端口和以太网端口。

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(DMG MORI)

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