巴索:让客户每一次接触巴索都成为愉快的体验

  2010年6月12日至16日,第十届中国国际机床展览会(CIMES 2010)在北京拉开帷幕。巴索国际贸易(上海)有限公司携旗舰产品参展,吸引现场广泛关注。作为全球访问量最大影响力最大的中文互联网润滑油媒体,中国润滑油信息网(www.sinolub.com)专程采访了巴索国际贸易(上海)有限公司市场部经理肖剑先生。

巴索国际贸易(上海)有限公司市场部经理肖剑先生

  1936年创立于瑞士的巴索瑞士润滑有限公司,以一贯的专业金属切削液研发技术和专心为客户服务的态度,成为目前瑞士最大的润滑液制造商。如今,巴索的步伐从瑞士走到全球四十几个国家,为全球制造业提供高质量的产品和技术。1997年,巴索走到中国,成立办事处。2001年3月,巴索来到上海,成立了独资子公司“巴索国际贸易(上海)有限公司”。

  巴索公司拥有全瑞士最大的润滑剂和切削液研发实验室,有超过40名化学家、微生物学家及助手在瑞士试验室工作。

  坚持价值销售理念 打造液体切削传奇

  巴索进入中国市场已经十多年,一直坚持价值销售理念,即注重人,产品和服务三者的结合。

  肖经理向中国润滑油信息网记者跟别介绍了“人”、“产品”和“服务”这三者。对于人,巴索认为,客户接触巴索首先接触的不是巴索的产品,而是巴索的人员,因此,巴索一直致力于打造一支代表巴索理念的团队。通过系统的培训,加强销售及服务人员的技术水平,为客户提供有效的解决方案。

  对于产品,巴索产品的优势在于通用性强,润滑性好及注重对环境及操作工人的保护。巴索产品具有很强通用性,一个产品可以适用于多种材料及多种加工方式。客户只需选用一个产品即可满足整个车间的生产,使生产管理变得更为便捷。另一方面,巴索产品具有很好的润滑性,为刀具提供更好的保护,延长刀具寿命。同时能够提高工表面质量,提高生产效率。与此同时,巴索更注重对环境及工人的保护。肖经理表示,注重环保是巴索一直坚持的理念。在解决切削液长菌发臭的问题上,巴索摈弃了传统抑菌理念(即通过杀菌剂抑菌),率先引入了引导菌的理念,产品中不添加杀菌剂,而通过刺激对人体无害,不会造成切削液发臭的水中原生菌的大量生长,使有害菌没有生存空间。不仅对环境及工人无害,也能给切削液提供更长的使用寿命。

  此外巴索不断致力于研究和开发新的产品,Blasocut系列产品的研发从第一代到现在的第三代,在润滑油市场上赢得了很好的口碑。在植物油的开发和使用上也有所突破,成为世界上最早开发植物油基金属加工产品的公司之一。目前巴索用植物油作为基础油的产品系列主要是针对特别难的加工及对表面光洁度要求特别高的加工。植物油技术凭借其独特的性能,已经被证实可以提高生产效率并延长刀具寿命。在机加工中使用植物油基的切削液,可以获得更好的工件表面以及更小的公差,从而提高生产效率。

  服务

  巴索一直秉持以客户为本的理念,不仅仅注重产品的品质,同时也为客户提供最专业的服务。由于巴索的客户通常都是24小时轮班工作,为了更为迅速的反应及解决问题,巴索公司开通了24小时服务热线(400-820-8916),这也让巴索成为行业内第一家开通24小时服务热线的公司。

  让客户每一次和巴索的接触都成为愉快的体验

  巴索公司有着组织结构完好的全球分销网络。为了提供贴近用户的本地化服务,巴索在全世界分布着7个分公司和30家主要分销商。肖经理介绍说:“现在供应中国大陆市场的产品是在瑞士总部生产的产品。我们的关注点是为客户提供更好品质,更愉快的使用体验。”

  谈到未来在中国市场的开发,肖经理说:“巴索有计划在中国投产。为了不断地适应市场、最大限度地满足客户的需求,巴索将于不久的将来进行本地化生产。中国市场发展非常快,中国是巴索战略中的一个非常重要部分。2010年巴索在第一季度目标已超额完成,发展形势比去年好。其中,中区和北区占有比例高,南区比例相对较小,公司将会投入更多精力进行华南地区的开发。”

  巴索对润滑油不断进行技术更新,坚持高效优质的售前售后服务,为中国工业的发展注入无穷能量。肖经理说:“我们公司的理念——为客户提供的不仅仅是切削液,而是液体切削工具。我们注重客户使用的感受,并最优化切削液的性能,提高客户生产效率。”

  专业的技术,专注的态度,这就是巴索,始终秉承“高品质、高质量”的原则,不断把最好的产品和服务呈献给中国客户,它一贯的理念,就是为了让客户和巴索的每一次接触都成为愉快的体验。

 


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