“互联网+”时代的供电服务新变革

“互联网+”时代最大的机遇是传统行业与互联网技术的深度融合，当传统的供电服务与新兴的互联网深度融合，将发生一系列新的变革。记者从刚刚结束的国家电网公司2017年年中工作会议上了解到，上半年，高、低压用户线上办电率均达到80%以上，智能交费用户占比50%以上，新增“多表合一”信息采集用户100万户……种种迹象表明，未来，以客户体验为导向的智慧用电服务和以跨界合作为手段的用电增值业务，将会给人们的生产生活带来更多实实在在的好处。

转变 电力营销服务的新模式

未来20~30年，最有机会的是互联网技术和传统经济的结合。”“互联网+”时代的电力服务，也将在互联网技术的支撑下，发生新变化。

7月23日上午，国网管理学院会议楼内，国家电网公司2017年年中工作会议进入第二天的议程。在会议典型发言阶段，由国网吉林省电力有限公司作的《关于开展智能交费情况的发言》，引起了广泛关注。

“国网吉林电力开展了以‘自动抄表、实时算费、预购电费、线上催费、远程停复电’为主要内容的智能交费工作，改变了传统的工作方式和流程，引发了营销集约化的深刻变革。”国网吉林电力董事长、党组书记王金行在年中会现场发言中介绍，随着智能交费业务的推广，吉林电网在省内建立了营销集约管控平台试点、供电服务指挥中心试点及“全能型”乡镇供电所标杆所，进一步改善了客户的用电体验。

记者查阅相关资料发现，国网吉林电力所属9个市（州）供电公司，2016年售电量为522亿度，无论从企业规模还是业务总量，吉林电网在国家电网公司都算不上特别突出。然而，国网吉林电力之所以能够在此次年中会上作典型发言，主要得益于其在“互联网+营销服务”方面的积极尝试与大胆实践。

这也是近年来国家电网公司在“互联网+”时代创新服务模式、提升服务水平的缩影。对此，国家电网公司董事长、党组书记舒印彪在国家电网公司2017年年中工作报告中提出，要在下半年的工作中提升优质服务水平，着力强化窗口服务，推进供电服务模式创新，深化“互联网+营销服务”。据他透露，连科技部部长都称赞掌上电力APP好用。

正如阿里巴巴集团创始人马云所言，“‘互联网+’是这个时代最大的机会。未来20~30年，最有机会的是互联网技术和传统经济的结合。”可以想象，“互联网+”时代的电力服务，也将在互联网技术的支撑下，发生新变化。

当前，电力改革加快推进，互联网技术飞速发展，售电侧改革对营销服务提出新的要求。

一年前，国家电网公司在2016年年中工作会议上宣布，全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，深化大数据应用和移动作业应用，分试点验证、应用建设和体系完善三个阶段全面建成“互联网+”营销服务应用工作体系。

今年2月，国家电网公司印发《关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》，指出要“以客户体验为导向，提升智慧服务水平”。诸如国网吉林电力在“互联网+营销服务”方面所做的种种尝试，效果究竟怎样？归根结底还需要从客户实际的用电体验中寻找答案。

在吉林，家住延边州龙井市朝阳川镇龙浦村的孔国玉老人年过六旬，腿脚不便。如今有了智能交费业务，孔国玉再也不用去供电营业厅交电费了，“现在家里电费都是预付费，先交费，后用电，电费余额不够时，还会给用户发送短信提醒。我玩手机不太在行，就把短信发给女儿，她在外地，通过‘掌上电力’APP，同样可以帮我交电费！”

“这一方面是由于4G网络为用户提供了强大的移动支付能力，另一方面则依靠覆盖到户的智能电表。”王金行在年中会东北分部讨论结束后接受了记者采访。在长达40分钟的访谈交流中，王金行提到最多的词就是“转变”，在他看来，智能电表的出现为电力营销服务的转变提供可能，“它就像是在每个用户门口装上了一台微机，具有收集、加工、传输用电数据的功能，我们要对这些数据进行深入分析利用，从而在根本上转变营销服务中传统的‘抄’‘核’‘收’业务。”

如今，越来越多像孔国玉这样的农村居民加入到了智能交电费的“大军”中来。对此，王金行并不意外，“这就好比网上购物，农村没有大商场，但有了互联网和移动支付，人们同样可以买到货优价实的商品；电力也是如此，有了智能电表，用电客户同样可以利用移动支付手段，方便快捷地交纳电费。电网企业需要迎合这样的时代需求，这样才能在‘互联网+’时代持续提升自己的供电服务质量。”

过去5年，国网吉林电力投资44亿元，实现了智能电表全覆盖、全采集。截至目前，吉林全省智能交费用户数量为1359万户，智能交费率达99.2%。

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